U Posteljine.ba nam je važno da kupovina bude sigurna, jednostavna i bez nejasnoća. Zato smo pravila vezana za povrat proizvoda i reklamacije jasno definisali, kako biste u svakom trenutku znali koja su vaša prava i na koji način možete ostvariti povrat ili podnijeti reklamaciju.
Kupac ima pravo da zatraži povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.
Da bi povrat bio moguć, proizvod mora biti vraćen u ispravnom stanju, odnosno mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Proizvod je potrebno vratiti u stanju u kojem je isporučen, bez tragova korištenja ili oštećenja nastalih nakon preuzimanja.
Zahtjev za povrat potrebno je poslati na e-mail adresu info@posteljine.ba. U zahtjevu je potrebno navesti broj narudžbe i razlog povrata, kako bismo zahtjev mogli što brže obraditi.
Nakon što zahtjev bude pregledan i odobren, kupac dobija dalje upute za slanje proizvoda. Proizvod se zatim šalje na adresu Posteljine.ba, pri čemu troškove povrata snosi kupac.
Nakon prijema vraćenog proizvoda i provjere njegovog stanja, povrat novca obrađujemo u roku od 5 radnih dana, ili, prema dogovoru s kupcem, šaljemo zamjenski proizvod.
U slučaju da proizvod ima nedostatak, oštećenje ili grešku u materijalu ili izradi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za nedostatke materijala i izrade važi garancija u trajanju od 12 mjeseci.
Da bi reklamacija mogla biti razmotrena, potrebno je dostaviti:
Na osnovu dostavljene dokumentacije izvršit ćemo pregled reklamacije i u najkraćem roku obavijestiti kupca o narednim koracima i načinu rješavanja zahtjeva.