Posljednja izmjena: 27.04.2026
Na stranici Posteljine.ba sigurnost kupovine, zaštita podataka kupaca i transparentan proces naručivanja predstavljaju važan dio našeg poslovanja. Cilj nam je da svaki kupac može jednostavno, sigurno i bez nepotrebnih nedoumica izvršiti narudžbu putem naše web stranice.
Kupovina na Posteljine.ba odvija se kroz jasno definisan proces naručivanja, uz prikaz cijena, troškova dostave, dostupnih načina plaćanja i osnovnih informacija o proizvodima prije konačne potvrde narudžbe.
Prilikom kupovine kupac unosi podatke koji su potrebni za obradu narudžbe, dostavu proizvoda i komunikaciju u vezi sa narudžbom. To najčešće uključuje ime i prezime, adresu dostave, broj telefona, e-mail adresu i druge podatke neophodne za realizaciju kupovine.
Posteljine.ba ove podatke koristi isključivo u svrhu obrade narudžbe, dostave proizvoda, izdavanja računa, komunikacije sa kupcem i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Podaci kupaca se ne koriste u svrhe koje nisu povezane sa kupovinom, osim ako kupac za to nije dao poseban pristanak, na primjer za primanje newslettera, promotivnih obavještenja ili drugih marketinških poruka.
Svaka narudžba izvršena putem web stranice Posteljine.ba prolazi kroz proces obrade i provjere. Nakon što kupac potvrdi narudžbu, sistem evidentira podatke narudžbe, a kupac dobija potvrdu putem e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije.
Potvrda narudžbe sadrži osnovne informacije o naručenim proizvodima, ukupnom iznosu, načinu plaćanja, načinu dostave ili preuzimanja i kontakt podacima kupca.
Posteljine.ba zadržava pravo kontaktirati kupca radi dodatne provjere podataka, potvrde narudžbe, dostupnosti proizvoda ili drugih informacija potrebnih za urednu realizaciju kupovine.
Posteljine.ba omogućava plaćanje putem dostupnih načina plaćanja prikazanih prilikom završetka narudžbe. U zavisnosti od odabrane opcije, kupac može izvršiti plaćanje pouzećem, kartično, ili u poslovnici ukoliko je odabrano lično preuzimanje.
Kod kartičnog plaćanja, ukoliko je ova opcija omogućena na web stranici, podaci o kartici unose se u zaštićeno platno okruženje pružaoca platnih usluga. Posteljine.ba ne pohranjuje pune podatke o platnim karticama kupaca.
Posteljine.ba nikada ne traži od kupaca da putem e-maila, društvenih mreža, telefonskih poruka ili drugih neformalnih kanala dostavljaju pune podatke o kartici, PIN kodove, lozinke ili druge povjerljive podatke.
Web stranica Posteljine.ba koristi sigurnosne i tehničke mjere s ciljem zaštite podataka koji se unose prilikom korištenja stranice i procesa kupovine.
Kupcima savjetujemo da prilikom online kupovine uvijek provjere da li se nalaze na službenoj web stranici https://posteljine.ba
i da ne unose svoje podatke na sumnjive stranice, kopije stranica ili linkove koji ne vode na službenu domenu.
Ukoliko kupac primi sumnjivu poruku koja se predstavlja kao poruka Posteljine.ba, preporučujemo da prije bilo kakvog plaćanja ili dostavljanja podataka kontaktira našu korisničku podršku.
Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom narudžbe. Posebno je važno da ime i prezime, adresa dostave, broj telefona i e-mail adresa budu ispravno uneseni.
Netačno uneseni podaci mogu dovesti do kašnjenja u obradi narudžbe, nemogućnosti dostave, pogrešne isporuke ili nemogućnosti kontaktiranja kupca.
Posteljine.ba ne snosi odgovornost za posljedice nastale zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je kupac unio prilikom narudžbe, ali će u skladu sa mogućnostima pokušati pomoći u ispravci podataka prije slanja pošiljke.
Narudžbe se dostavljaju na adresu koju kupac navede prilikom kupovine, osim u slučaju kada kupac odabere lično preuzimanje u poslovnici.
Kod dostave na adresu, kupac je dužan osigurati da na navedenoj adresi postoji mogućnost preuzimanja pošiljke. Dostavna služba može kontaktirati kupca radi dogovora oko isporuke.
Kod ličnog preuzimanja u poslovnici, kupac preuzima narudžbu u poslovnici Posteljine.ba nakon što dobije informaciju da je narudžba spremna za preuzimanje.
Prilikom preuzimanja pošiljke kupcu se preporučuje da provjeri da li je paket vidljivo oštećen.
Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena, kupac može odbiti preuzimanje ili odmah prijaviti problem dostavnoj službi i Posteljine.ba korisničkoj podršci.
Ukoliko kupac nakon preuzimanja primijeti grešku u narudžbi, oštećenje proizvoda ili drugi problem, potrebno je da nas kontaktira u što kraćem roku kako bi se slučaj mogao provjeriti i riješiti u skladu sa pravilima povrata i reklamacija.
Posteljine.ba nastoji kupcima ponuditi kvalitetne proizvode sa jasnim informacijama o cijeni, dimenzijama, materijalu, bojama i drugim karakteristikama proizvoda, gdje su takve informacije dostupne.
Fotografije proizvoda na web stranici služe za prikaz proizvoda i mogu se blago razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog osvjetljenja, podešavanja ekrana, načina fotografisanja ili serije proizvoda.
Kupcu se preporučuje da prije završetka narudžbe pažljivo pročita opis proizvoda, odabere odgovarajuću dimenziju, boju ili varijantu proizvoda i provjeri sve podatke u korpi.
Posteljine.ba zadržava pravo odbiti, otkazati ili dodatno provjeriti narudžbu ukoliko postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, lažne podatke, neovlašteno korištenje tuđih podataka, pokušaj prevare ili drugu nepravilnost.
U takvim slučajevima Posteljine.ba može kontaktirati kupca radi dodatne potvrde narudžbe ili podataka potrebnih za realizaciju kupovine.
Ova mjera se primjenjuje s ciljem zaštite kupaca, poslovanja i sigurnosti online kupovine.
Sigurna kupovina ne završava potvrdom narudžbe. Kupcima je dostupna korisnička podrška za pitanja u vezi sa narudžbom, dostavom, plaćanjem, povratom ili reklamacijom proizvoda.
U slučaju da kupac ima problem sa narudžbom, preporučujemo da nas kontaktira putem dostupnih kontakt podataka i dostavi broj narudžbe, opis problema i, po potrebi, fotografije proizvoda ili pakovanja.
Za pitanja u vezi sa povratom proizvoda i reklamacijama primjenjuju se pravila navedena na stranici Povrat i reklamacije, ukoliko je dostupna na web stranici.
Kupcima preporučujemo da prilikom online kupovine obrate pažnju na sljedeće:
Posteljine.ba zadržava pravo izmjene i dopune informacija koje se odnose na sigurnost kupovine, u skladu sa promjenama u načinu poslovanja, tehničkim rješenjima, platnim sistemima, dostavnim opcijama ili važećim propisima.
Sve važeće informacije objavljuju se na web stranici i primjenjuju se od trenutka objave, osim ako nije drugačije navedeno.
Za sva pitanja u vezi sa sigurnošću kupovine, narudžbama, plaćanjem, dostavom, povratom ili reklamacijama, kupac može kontaktirati Posteljine.ba putem dostupnih kontakt podataka.
Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo
Trg međunarodnog prijateljstva 5
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 549 785
E-mail: info@posteljine.ba
Web: https://posteljine.ba