Povrat i reklamacije

Posljednja izmjena: 27.04.2026
Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ukoliko proizvod ne odgovara vašim očekivanjima ili primijetite oštećenje, omogućavamo jednostavan postupak povrata i reklamacije u skladu sa važećim uslovima kupovine.

1. Povrat i reklamacije

U Posteljine.ba nam je važno da kupovina bude sigurna, jednostavna i bez nejasnoća. Zato smo pravila vezana za povrat proizvoda i reklamacije jasno definisali, kako biste u svakom trenutku znali koja su vaša prava i na koji način možete ostvariti povrat ili podnijeti reklamaciju.

2. Rok za povrat proizvoda

Kupac ima pravo da zatraži povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Da bi povrat bio moguć, proizvod mora biti vraćen u ispravnom stanju, odnosno mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Proizvod je potrebno vratiti u stanju u kojem je isporučen, bez tragova korištenja, pranja ili oštećenja nastalih nakon preuzimanja.

3. Postupak povrata

Zahtjev za povrat potrebno je poslati na e-mail adresu info@posteljine.ba. U zahtjevu je potrebno navesti broj narudžbe i razlog povrata, kako bismo zahtjev mogli što brže obraditi.
Nakon što zahtjev bude pregledan i odobren, kupac dobija dalje upute za slanje proizvoda. Proizvod se zatim šalje na adresu Posteljine.ba, pri čemu troškove povrata snosi kupac.
Nakon prijema vraćenog proizvoda i provjere njegovog stanja, povrat novca obrađujemo u roku od 5 radnih dana, ili, prema dogovoru s kupcem, šaljemo zamjenski proizvod.

4. Reklamacije

U slučaju da proizvod ima nedostatak, oštećenje ili grešku u materijalu ili izradi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za nedostatke materijala i izrade važi garancija u trajanju od 12 mjeseci.

5. Podnošenje reklamacije

Da bi reklamacija mogla biti razmotrena, potrebno je dostaviti:

originalni račun
fotografije oštećenja ili nedostatka
kratak opis problema

Na osnovu dostavljene dokumentacije izvršit ćemo pregled reklamacije i u najkraćem roku obavijestiti kupca o narednim koracima i načinu rješavanja zahtjeva.

6. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa sigurnošću kupovine, narudžbama, plaćanjem, dostavom, povratom ili reklamacijama, kupac može kontaktirati Posteljine.ba putem dostupnih kontakt podataka.

Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo
Trg međunarodnog prijateljstva 5
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 33 549 785
E-mail: info@posteljine.ba
Web: https://posteljine.ba

Povrat i reklamacije